COMPLIANCE POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
すべてのステークホルダーが尊重し合える関係を目指して
株式会社ITComeTrue（以下「当社」）は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、HappiBoostをはじめとする当社サービスに関わるすべての方々が、互いに尊重し合える関係を築くことを大切にしています。当社は、従業員の心身の健康を守り、持続可能なサービスを提供するため、以下の通り「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止方針」を定め、周知いたします。
当社は、正当なご意見・ご要望・お問い合わせについては、誠実かつ建設的に対応し、サービス改善に活かしてまいります。一方で、当社で働く者および業務に従事する関係者の尊厳と安全を守るため、以下のような行為についてはカスタマーハラスメントとして毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントに該当する行為
暴力・暴言・威圧言動
暴言、威圧的な言動、人格否定、差別的発言、SNS等を用いた誹謗中傷やその示唆など
不当・過度な要求
過度な謝罪要求や、就業規則や法律の範囲を超えた社会通念上相当でない過度な要求など
拘束・執拗な連絡
長時間の拘束、電話・メール等での執拗な連絡、同じ要求の繰り返しの強要など
就業環境の妨害
その他、当社の就業環境や業務遂行環境を著しく害する嫌がらせ行為など
当社の対応方針
- 社内対応の徹底
事案が発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、組織として即座に対応を中止します。また、被害を受けた従業員のメンタルケア等の適切な配慮を行います。 - 社外対応（外部窓口）
悪質な事案（暴言、脅迫、不当要求等）と判断した場合、対応の即時打ち切りとともに、当社の対応窓口を顧問弁護士（大樹の森法律事務所）に一本化し、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を行います。 - 企業間取引における姿勢
お取引先の皆さまに対しても、互いの就業者を尊重し、カスタマーハラスメントを防止する基本姿勢を求め、共に健全な就業環境の構築に努めます。
※これらの対応は、問題解決と安全確保を目的として行うものであり、対立を目的とするものではありません。
ご理解とお願い
当社は、すべての方にとって安心できるサービス提供環境を維持するため、本方針に基づいた対応を行ってまいります。ご利用の皆さまにおかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。