すべてのステークホルダーが尊重し合える関係を目指して

株式会社ITComeTrue（以下「当社」）は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、HappiBoostをはじめとする当社サービスに関わるすべての方々が、互いに尊重し合える関係を築くことを大切にしています。当社は、従業員の心身の健康を守り、持続可能なサービスを提供するため、以下の通り「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）防止方針」を定め、周知いたします。

当社は、正当なご意見・ご要望・お問い合わせについては、誠実かつ建設的に対応し、サービス改善に活かしてまいります。一方で、当社で働く者および業務に従事する関係者の尊厳と安全を守るため、以下のような行為についてはカスタマーハラスメントとして毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントに該当する行為

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暴言、威圧的な言動、人格否定、差別的発言

🚫

過度な謝罪要求や、社会通念上相当でない要求

⏱️

長時間にわたる拘束、執拗な連絡や繰り返しの要求

🔒

業務範囲を超えた不当な対応の強要

💬

SNS等を用いた誹謗中傷や、その示唆

🏢

その他、就業環境や業務遂行環境を著しく害する行為

当社の対応方針

• 社内対応：事案が発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、組織として即座に対応を中止します。また、被害を受けた従業員のメンタルケア等の適切な配慮を行います。
• 社外対応：悪質な事案については、顧問弁護士（大樹の森法律事務所）および警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
• 企業間取引：取引先等に対しても、互いの就業者を尊重し、カスタマーハラスメントを防止する基本姿勢を求めます。

※これらの対応は、問題解決と安全確保を目的として行うものであり、対立を目的とするものではありません。

ご理解とお願い

当社は、すべての方にとって安心できるサービス提供環境を維持するため、本方針に基づいた対応を行ってまいります。ご利用の皆さまにおかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2025年12月1日制定　株式会社ITComeTrue 代表取締役　冨樫俊一